Cette politique régit votre achat d'abonnement à l'application TTS. Veillez à la lire attentivement avant de compléter votre commande, car elle définit vos droits en ce qui concerne vos achats, y compris les restrictions et exclusions essentielles.
Conditions générales
Si vous rencontrez des problèmes techniques avec l'application TTS, qui ne peuvent être résolus par l'assistance clientèle de TTS, vous pouvez avoir droit à un remboursement complet conformément à la politique de remboursement décrite ci-dessous. Cependant, nous sommes convaincus que la plupart des demandes de remboursement peuvent être évitées si vous acceptez l'aide professionnelle de notre support client. Pour contacter le service clientèle, veuillez écrire à [email protected] et obtenir une réponse dans les 24 heures.
Conditions de remboursement
Sous réserve de la présente politique de remboursement, vous pouvez bénéficier d'un remboursement intégral dans les 14 jours suivant le jour de votre achat, à condition que vos raisons ne soient pas en contradiction avec les conditions de la politique de remboursement décrites ci-dessous.
Aucun remboursement ne peut être accordé à un utilisateur pour les raisons suivantes :
- Si 14 jours se sont écoulés depuis la date d'achat.
- Le client ne suit pas les directives d'installation fournies par notre support client ou refuse de mettre à jour l'application après que les problèmes techniques ont été résolus avec succès.
- Si le téléphone cible n'est pas la propriété d'un utilisateur ou si un utilisateur ne reçoit pas le consentement du propriétaire du téléphone cible pour installer l'application TTS ou si l'utilisateur a oublié le mot de passe pour le déverrouiller.
- Si un utilisateur refuse de réinstaller l'application TTS si le système d'exploitation est mis à jour sur le téléphone cible.
- Si l'appareil cible de l'utilisateur n'est pas conforme à la politique de compatibilité TTS.
- Seul le système d'exploitation suivant est pris en charge : Android. Les versions compatibles pour ce système sont : Android> = 5.0 & Android <= 12
- Certaines fonctionnalités de l'application TTS nécessitent une version spécifique d'Android, ces fonctionnalités ne fonctionneront pas si votre appareil n'est pas compatible. Aucun remboursement ne sera effectué si ces fonctionnalités ne fonctionnent pas pour vous.
- Si le téléphone cible a perdu la connexion avec l'abonnement TTS en raison d'un manque d'accès à Internet, réinitialisez-le ou mettez-le à jour avec la dernière version du système d'exploitation.
- Si le téléphone cible n'a pas accès à l'Internet (pas d'argent restant sur le compte du téléphone cible, interruption temporaire du service, problème lié à l'itinérance, etc.)
- Si le téléphone cible a été réinitialisé aux paramètres d'usine originaux.
- Si un utilisateur ne suit pas les directives de configuration indiquées sur notre site ou par notre équipe d'assistance à la clientèle ou n'accepte pas l'assistance technique.
- Pour des raisons personnelles (j'ai changé d'avis, j'ai fait un achat par erreur, l'application n'a pas été utilisée, etc.)
Procédure de remboursement
Vous pouvez envoyer votre demande de remboursement à [email protected]. Nous vous répondrons dans les 24 heures. Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement effectuées par d'autres moyens.
Rétrofacturation
Dans le cas d'une rétrofacturation par une société de carte de crédit (ou d'une action similaire par un autre fournisseur de paiement autorisé par nous) en rapport avec votre achat de tout plan d'abonnement, vous acceptez que nous puissions suspendre l'accès à tous les comptes que vous avez avec nous. La réactivation du compte est traitée à notre discrétion et uniquement après réception de l'achat ou des achats non payés. Les frais pour le(s) service(s) qui utilisent notre processeur de paiement par carte de crédit seront identifiés sur votre relevé de carte de crédit. Les frais encourus à la suite d'une rétrofacturation ou d'autres litiges de paiement engagés par vous, votre banque ou un fournisseur de services de paiement, ainsi que les litiges nécessitant des services comptables ou juridiques, sont à votre charge.